Yıllardan beri kullandığım hattımı uzun süre önce kalitesi ve bir çok hizmeti nedeniyle Turkcell’e geçirmiştim. Yakın dönemde kurumsal hat kullanmaya başladığım için kendi hattımı çağrı + sms yönlendirmeyle yenisine yönlendirmiştim. Turkcell sağolsun; hattımı parketmeme izin vermediği için hiç kullanmadığım hatta ayda 30–40 TL civarında bir para ödüyordum.
Turkcell’in yönetimindeki sıkıntıları uzaktan da olsa takip etmeye çalışıyordum ama son dönemi kaçırmışım. Süreyya Ciliv’in gittiğini ve şirketin iç dengelerinin çok değiştiğini, son olaylar patlak verdikten hemen sonra öğrendim.
Olayların en can alıcı noktasında dağıtıma sokulan metin
Ensar Vakfı’yla anlamsız yakınlaşmasını ve sponsorluğunu öğrendikten sonra beklentim, geri adım atılması ve tepkilere boyun eğileceği yönündeydi ancak gerçekleşmedi. Üstüne bir de Turkcell’in adına (belki de danışıklı dövüşlü) dolaşıma sokulan yukardaki metini görüp; Turkcell’in twitter’daki yazışmalar nedeniyle twitter’a kapatma davası açtığını öğrenince, devam eden hat kapama eylemine destek vermeye karar verdim. Turkcell’in bir krizi bu kadar kötü yönettiğine ilk kez şahit oluyorum.
Vodafone’a geçeli henüz saatler oldu. İlk izlenimlerimi paylaşmak istiyorum:
Geçiş için Balçova’daki Agora AVM’deki Vodafone şubesine gittim. Çalışanlar olaya ayak uydurmuş resmen. Yanımda fatura götürmeyi unuttuğum için (muhtemelen herkes unutuyor) Turkcell’in internet sitesine girip faturamı yazıcıdan basarak hızlıca bir çözüm ürettiler. Burada eleştireceğim tek şey; çalışanların Turkcell şifremi isteyip benim işimi hallettikten sonra faturamı basacaklarını söyleyecek kadar rahat olmalarıydı. Bu rahatlıkları büyük ihtimalle herkesin şifresini rahatlıkla paylaşmasından kaynaklanıyor.
Geçiş işlemlerim bir kaç dakika içinde tamamlandı. Geçişin kendisinin de 1 hafta içerisinde tamamlanacağı söylendi. Dün, gün içerisinde geçişin gerçekleşeceği saat telefonuma SMS olarak geldi ve gerçekten de söylenen saatlerde sorunsuz bir şekilde gerçekleşti.
Hattım açıldıktan sonra kurumsal hattıma yönlendirmek için bireysel işlem merkezine nasıl ulaşabileceğimi araştırmaya başladım. Bu noktada Vodafone’un emekleme aşamasında olduğunu söylemeliyim:
- Vodafone Yanımda adlı uygulamayı sanırım yeni geliştirmişler ve tasarımı bence oldukça başarılı. Ancak özellik olarak şimdilik oldukça kısıtlı. Örneğin ilk şifre alıp uygulamaya giriş yaptıktan sonra uygulama içerisinden şifrenizi değiştiremiyorsunuz. Benzer şekilde hatla ilgili en temel ayarları (yönlendirme vs) yapamıyorsunuz.
- Site, mobil site ve uygulama ortaya çok farklı kullanıcı deneyimleri koyuyor. Mobil site de uygulama gibi kısıtlı imkanlar sunuyor ve tasarım olarak 90’ların WAP sitelerini andırıyor.
- Şifre sıfırlama SMS ile yeni şifre atama ise yalnızca site üstünden yapılabiliyor. Yeni şifre kuralları açıkça belirtilmemiş; hatta yanlış yazılmış. Aslında sadece 8 rakam girebiliyorsunuz. Bu devirde ne kadar güvenli olduğu aşikâr.
- Yönlendirmeyle ilgili detaylar da görebildiğim kadarıyla yalnızca sitede bulunuyor. Turkcell’de SMS yönlendirme mümkündü. Vodafone’da ise maalesef yapılamıyor.
Vodafone gördüğüm kadarıyla (Avea ya da yeni adıyla Türk Telekom’un uzun süredir yaptığı gibi) şu anda abone sayısına oynuyor. Katma değer sağlayacak yan servisleri olabilecek en kolay şekilde sunmak yerine, tarifeleri ve telefon satışlarını ön plana çıkarmış durumdalar. Site ve mobil site buna göre kurgulanmış görünüyor.
Vodafone Yanımda uygulaması umut veriyor. Umarım yeni özelliklere ve kullanıcı deneyimine ağırlık vererek Turkcell karşısındaki bu zayıflığı en kısa sürede giderirler.